Atendimento de Excelência

OBJETIVO DO CURSO: Capacitar os participantes a desenvolver competências e estratégias de atendimento que promovam a excelência na experiência do cliente, contribuindo para sua satisfação, fidelização e fortalecimento do relacionamento com a empresa. O curso busca aprimorar a comunicação, a postura profissional e a capacidade de compreender e atender às necessidades dos clientes internos e externos, transformando o atendimento em um diferencial competitivo e em uma importante ferramenta para a geração de valor e resultados sustentáveis ​​para o negócio.

Conteúdo:

• Desenvolvendo habilidades para atendimento;
• Abordagens que encantam;
• O que é atendimento ao cliente;
• Entender o cliente – conceito de empatia;
• Estilos de atendimento;
• Aprenda a conhecer os diferentes perfis de clientes;
• Comportamento do atendente;
• Como identificar as necessidades do cliente;
• Flexibilidade e agilidade para lidar com os problemas;
• Comunicação Assertiva;
• Conhecimento dos produtos e serviços da empresa;
• Como lidar com reclamações e objeções;
• Proatividade, pense fora da caixa.

METODOLOGIA:

O conteúdo será totalmente aplicado no formato presencial. O aluno receberá no dia do curso o material didático. As aulas diárias serão com apresentação de conteúdo + resolução de dúvidas + aplicação e correção de exercícios e avaliação.

Inclui o Certificado de Participação Digital, Material Didático Impresso e Lanche.