| DATAS: 01/09/2026 à 02/09/2026 LOCAL: CIEMG – Av. Babita Camargos, 766 – Cidade Industrial – Contagem – MG HORÁRIO: 18h00 às 22h00 INVESTIMENTO: Associados: R$ 569,00 Não Associados: R$ 875,38 QUERO ME INSCREVER: Ciemg – Pós Venda e Fidelização de Clientes |
| OBJETIVO DO CURSO: Capacitar os participantes a desenvolver ações de pós-venda que fortaleçam o relacionamento com os clientes, aumentem a satisfação, promovam a fidelização e contribuam para a geração de novas oportunidades de negócios. |
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- A importância estratégica do pós-venda.
- Jornada do cliente e construção de relacionamentos duradouros.
- Comunicação assertiva e atendimento de excelência.
- Técnicas de fidelização e retenção de clientes.
- Gestão de reclamações e recuperação de clientes insatisfeitos.
- Estratégias para estimular recompra e indicações.
- Indicadores de satisfação e acompanhamento de resultados.
- Elaboração de plano de ação para fortalecimento do pós-venda e fidelização de clientes.
METODOLOGIA:
O treinamento será realizado no formato presencial, combinando exposição dialogada do conteúdo, interação entre os participantes, esclarecimento de dúvidas e atividades práticas voltadas à aplicação dos conceitos apresentados.
Incluso: Certificado Digital de Participação e Material Didático.
